ENVÍO Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍO
¿Cuánto tarda en llegar mi paquete?
El tiempo de preparación de tu pedido es de 2-3 días y una vez que haya salido del taller, te llegará por Correos Express en 24h. El plazo máximo de entrega es de 7 días laborables.
Si realizas la compra de un producto temporalmente agotado el plazo de entrega será de entre 10 y 15 días laborales.
Siempre recibirás un email en la dirección facilitada durante la compra, informándote de que el pedido está listo y ha sido enviado.
Los pedidos realizados durante el mes de AGOSTO pueden sufrir variaciones en los plazos de entrega, te pedimos disculpas de antemano por las molestias que ello pueda ocasionar.
¿Qué gastos de envío tiene mi pedido?
En OCEANIC ATELIER queremos que siempre tengas las mayores facilidades durante el proceso de tu compra a la vez que queremos ofrecerte un envío seguro y de máxima calidad para tus joyas. Nuestro taller se encuentra en Madrid, por eso, dependiendo de tu ubicación, los gastos de envío serán diferentes:
España Península: superiores a 60€ - GRATIS
España Península: inferiores a 60€ - 4,5€
Canarias: superiores a 100€ - GRATIS
Canarias: inferiores a 100€ - 9€
Baleares: superiores a 100€ - GRATIS
Baleares: inferiores a 100€ - 8,4€
Portugal - superiores a 100€ - GRATIS
Portugal - Inferiores a 100€ -10€
¿Y si no estoy en casa cuando viene el transportista?
La companyia se pondrá en contacto contigo por email o por teléfono y además te dejará un resguardo en el buzón para que puedas elegir la opción de entrega en el domicilio o en la oficina más cercana
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo devolver un pedido?
Queremos que quedes satisfecho con tu compra por lo que podrás cambiar los productos que estén defectuosos en un plazo de 7 días tras haber recibido el pedido.
Los gastos de envío irán a cargo del comprador. Solo nos encargamos de los gastos de envío si el producto ha llegado defectuoso a su destino. Si es así, mándanos un correo electrónico con tu nombre y el número de pedido y nosotros nos encargaremos del resto. Concretaremos día/hora para que el servicio de transporte recoja el artículo defectuoso y entregue el nuevo producto. Los productos regalados en promociones no están sujetos a garantía, por lo que no nos haremos cargo de los gastos de envío en caso de defecto.
Solo se devuelve el dinero si el producto llega en mal estado o defectuoso. Si quieres cambiarlo por otra talla pero también si no estás satisfecha con la compra te ofrecemos un código de descuento por el valor de la pieza.
Tampoco se reembolsará el dinero en los prouctos adquiridos en el outlet, únicamente se canjeará por un vale.
El dinero se devolverá de la misma forma que se efectuó el pago (tarjeta de crédito/débito o Paypal). No se devuelve el dinero de los gastos de envío.
Algunos productos como los pendientes están exentos de devoluciones por cuestiones de higiene. Para la devolución es recomendable que se envíe en el envoltorio original para que no haya desperfectos en la pieza.
Si deseas hacer una devolución, contacta con nuestro equipo.
¿Cómo puedo cambiar/devolver un producto que me han regalado?
Envía una solicitud de cambio o devolución y se te informará de los pasos a seguir. Deberás presentar la factura de compra o ticket regalo solicitado por la persona que hizo el regalo. Los gastos de envío de la devolución o cambio correrán a cargo del cliente.
¿Qué pasa si el producto que quiero está agotado?
Hay productos etiquetados como "temporalmente agotado", puedes seguir realizando la compra con normalidad y el plazo de entrega será de entre 10 y 15 días laborales.
Hay colecciones limitadas en las que no hacemos re-stock y otras en las que si lo hacemos; en ese caso estarás de suerte porque lo tendremos disponible de nuevo lo antes posible.